Zásady vrácení peněz
Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení bez uvedení důvodu.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být poničena, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese info@ekoponics.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat přes zásilkovnu nebo po osobní dohodě jinak.
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@ekoponics.com.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Záruka a odpovědnost za vady
Na veškeré zboží zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu poskytujeme zákonnou záruku v délce 24 měsíců od data převzetí zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Tato záruka se vztahuje na výrobní vady a vady, které se projeví během běžného používání. Nevztahuje se na opotřebení způsobené běžným užíváním, nesprávným zacházením nebo nevhodným použitím výrobku.
Reklamace v rámci EU a ČR
Zákazníci z České republiky a ostatních zemí EU mají nárok na záruku dle příslušné legislativy své země. V ČR se řídíme občanským zákoníkem (§ 2165 a násl.).
Mezinárodní zákazníci
Pro zákazníky mimo EU platí záruční podmínky dle zákonů jejich země a mezinárodního práva, pokud nejsou v rozporu s našimi obchodními podmínkami. Vždy se však snažíme vyjít vstříc a najít férové řešení.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@ekoponics.com.
Informace o poskytovateli platební brány
Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.cz.
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
V případě dotazů se můžete obrátit na poskytovatele platební brány "Comgate", anebo se podívejte na vysvětlení na webových odkazech níže.
https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
Kontaktní údaje
Adam Bohuslav
Jasná I 1514/8, 14700, Praha 4 - Braník
IČ: 23550872
Tel.: +420 725 972 350
Email: info@ekoponics.com